退款退货规则

发布日期：2021年3月31日

生效日期：2021年4月07日

一、 基本规则

1.1除商品页面另有明确描述的，所有预售类产品（包括但不限于盲盒、福袋以及其他普通商品）均因产品预售的特性，不适用于7天无理由退货。

1.2除发起者违反项目承诺（例如发货严重延迟、错发、漏发，或者商品存在产品质量问题）外，支持者无正当理由不得拒绝签收。就支持者是否具有正当理由拒绝签收，请与发起者联系确认。如支持者无正当理由坚持拒绝签收的，需由支持者承担商品毁损、灭失的风险及因此产生的费用；但如支持者具有正当理由的，拒绝签收所产生的全部法律责任和经济损失由发起者承担。

1.3商品签收45天后，新物集将不再处理任何售后问题，如支持者签收后未在45天内仔细检查，所产生的一切责任由支持者自行承担。

二、退款责任方

2.1在新物集尚未向发起者支付首款前，由新物集向支持者退款；

2.2在新物集已向发起者支付首款但未向发起者支付尾款阶段：

若仅部分支持者可获得退款的，则新物集有权从待付尾款中予以划扣，若尾款不足以向支持者退款时，则应由发起者退回新物集已向其结算支付的相应金额款项，再由新物集退还至支持者。

若全部支持者可获得退款的，鉴于待付尾款不足以结算全部退款，则新物集将在发起者退回新物集已结算支付的全部金额后再退款至支持者。

若发起者应向新物集退回而未退回款项的，则新物集无义务向支持者退款，发起者与支持者需自行协商退款事宜，由此产生的一切责任由发起者承担。

2.3若新物集已向发起者结算完毕全部预售款项，发起者应与支持者直接协商和处理退款事宜，由此产生的一切责任由发起者承担。

2.4支持者与发起者绕开新物集自行处理退款退货事宜的，由此产生的纠纷和责任由各方自行解决并承担，与新物集无关。

三、是否支持退款退货

1【项目预售期间】

1.1支持者主动申请退款：

（1）支持者有权随时发起申请取消支持订单以退款。支持者发起申请退款后，发起者应与支持者沟通退款原因，听取建议。

（2）符合下列情形之一的，新物集将向发起退款申请的支持者进行退款：

a发起者同意的退款申请；

b发起者在支持者发起退款后24小时内未处理的退款申请；

c发起者在截至预售结束前1小时尚未处理的退款申请。

1.2发起者主动申请取消项目：

因发起者主动申请并经新物集审核通过后项目取消的，全部预售款项将原路退回给支持者，无需支持者另行申请。

2【项目预售期满预售失败】

全部预售款项将原路退回给支持者，无需支持者另行申请。

3【项目预售期满预售成功后】

3.1项目终止的：

支持者将就发起者未发放的商品获得退款（若项目终止时发起者未发放任何回报的，则全部支持者均有权获得退款），无需支持者另行申请，退款责任方以第二条约定为准。请支持者关注项目终止的公告内容，若支持者未及时获得退款的，请联系发起者处理。

3.2项目未终止的：

（1）项目预售成功后至承诺发放回报的日期期间，不支持通过新物集平台退款。

若此阶段期间，支持者因自身原因或其他任何原因（包括但不限于发起者调整档位回报的内容、日期等）希望退款的，请与发起者协商，若发起者同意退款，则由发起者直接自行向支持者退回款项。在此情况下，新物集无义务负责退款相关事宜，也不会从向发起者结算的可分配金额中扣除该部分退款金额。

（2）项目预售成功，在承诺发放回报的日期之后，支持者可以通过新物集平台发起申请退款

a若回报发放延期或可能延期：

发起者应于3个工作日内发布更新公告说明延期原因和预期发放日期。支持者如不认同延期的，可以在承诺发放回报日期后通过新物集平台申请退款。

如发起者在支持者发起退款申请后10天内同意退款的，新物集将向发起退款申请的支持者进行退款；如发起者在支持者发起退款申请后10天内未表示同意或直接拒绝退款申请的，支持者可以要求新物集介入处理。

b若项目回报实际发放与项目页面描述的不一致，出现错发、漏发，或实体商品项目存在质量问题：

支持者有权与发起者协商处理退款、退货或换货事宜。若发起者与支持者协商后未能达成一致解决方案的，支持者可以要求新物集介入处理。

c若部分档位回报无法发放：

发起者应与支持者沟通协商处理方案并发布更新公告，同时向新物集出具相关说明文件，新物集收到发起者的相关文件并确认无误后，新物集可应发起者的书面申请向相关支持者退款 。 

四、 退款金额

支付费率部分的金额，新物集将不再退还。

若订单内所有商品进行退款，则在所有商品退款完成后，自动返还所使用的优惠券及鸡米花；但若在退货退款申请通过时优惠券已过有效期的，不予返还。

若订单内部分商品进行退款，则按照退款商品的实付金额进行退换，退款的商品所抵扣的优惠券金额不予返还，鸡米花将按实抵鸡米花返还。

退款部分商品的实付金额计算公式：退款商品实付金额 =退款商品标价/使用优惠券及鸡米花前的订单总金额*订单总实付金额；

退款商品的实抵鸡米花计算公式：退款商品实抵鸡米花数量 =退款商品标价/使用优惠券及鸡米花前的订单总金额*订单总实扣鸡米花数量。

例如：订单总金额100元，含A商品金额20元，B商品金额80元（仅本例中支付费率设定为0），支持者使用1000鸡米花抵扣10元，又使用优惠券抵扣20元，最终实际付款70元，若单独退款A商品，则退款（20/100）*70=14元，并返还鸡米花（20/100）*1000=200鸡米花。